Accesibilidad digital · WCAG 2.1
European Accessibility Act
La EAA obliga a que productos y servicios digitales sean accesibles. Desde junio de 2025 aplica a e-commerce, banca y servicios de comunicación. Qué implica para tu sitio.
01 / Definición
¿Qué es la European Accessibility Act?
La European Accessibility Act (EAA, Directiva UE 2019/882) es la directiva europea que establece requisitos de accesibilidad para productos y servicios digitales dirigidos al mercado europeo. Entró en vigencia plena el 28 de junio de 2025.
La EAA hace obligatorios los criterios de accesibilidad de la norma técnica EN 301 549, que a su vez incorpora los WCAG 2.1 nivel AA (Web Content Accessibility Guidelines) del W3C. Estos criterios cubren cuatro principios: que el contenido sea perceptible, operable, comprensible y robusto.
En términos prácticos, la EAA exige que personas con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva puedan usar tu sitio web, aplicación, o servicio digital. Eso implica: texto alternativo en imágenes, contraste de color suficiente, navegación completa por teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, subtítulos en videos, formularios con etiquetas correctas y mensajes de error descriptivos.
¿Qué está en scope de la EAA? - E-commerce (sitios que venden productos o servicios online a consumidores en la UE). - Servicios bancarios y financieros digitales. - Servicios de comunicaciones electrónicas. - Libros electrónicos y software de lectura. - Transporte (apps y sitios de venta de tickets).
Sitios B2B puramente institucionales (sin e-commerce, sin área de clientes pública) tienen clasificación menos clara bajo la EAA, pero la tendencia de las DPAs es extender el alcance. Para un exportador LATAM con portal de clientes o catálogo con cotización online, la EAA aplica.
02 / Impacto
¿Por qué importa para un exportador LATAM?
Dos razones comerciales y una regulatoria:
1. Due diligence de importadores europeos. Los compradores europeos y las cámaras sectoriales europeas incluyen la EAA en sus questionnaires de EU-readiness desde 2025. Si tu portal B2B no es accesible, es un punto de fricción en la negociación — especialmente con importadores de sectores regulados (alimentación, farmacéutica, logística).
2. La EAA aplica a los servicios digitales que la empresa ofrece en la UE, no solo a sus oficinas. Si vendés online o tenés un portal de pedidos accesible desde Europa, la EAA aplica aunque tu empresa esté en LATAM. Los importadores europeos que trabajen con vos pueden recibir presión de sus propios reguladores si usan plataformas proveedoras no conformes.
3. La declaración de accesibilidad es un artefacto verificable. La EN 301 549 exige que el proveedor publique una declaración de accesibilidad indicando qué criterios cumple, cuáles no, y cuál es el plan de remediación. La ausencia de esa declaración es en sí misma un incumplimiento y es fácilmente verificable de forma pasiva.
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